问:客户发来询盘,第一封没有内容,或者只是一句话,要不要给客户问清楚了再报价?
答:对于有些客户,连他自己都不知道现在要什么样的,那他如果回答不出来,自然不会回复你的。即便有的客户有具体规格,但是他看到你问了一堆的问题,回复率也不会很大。
问:客户发来询盘,第一封邮件是先报价,还是先问问他目标价格,还有有时候跟客户的目标价格相差很大?
答:先报价,如果报价过后客户没有回音,那就跟进的时候问问他们的目标价格是多少?再引导客户,讲讲产品的优势在哪里、质量、交期、付款方式、服务,有的客户在乎价格,有的客户并不是很在乎价格。看到询盘,要先分析客户是哪里的,市场不一定,客户定位不一定,要的产品价格,质量不同。
问:给客户发的第一封邮件也会写产品规格、包装、交期、付款方式等信息吗?
答:是的,如果能够写上的信息都尽量写上,第一,当客户拿到我们的报价时,第一感觉觉得做事的人比较细致、认真,第二,客人需要的包装信息都给了,客人可以核算大概的运费在什么范围内。第三,有的客户很注重付款方式。客户可能因为付款方式更改供应商。
问:为什么我给客户发的邮件,回复的很少?
答:要考虑客户是否收到了你的邮件,收到了你的邮件,是否看到。看到了你的邮件,是否因为以上不回复你呢。
每个发询盘来的客户基本都不会发给一个供应商,特别是RFQ上面报价者那么多。我们回复邮件,第一考虑及时,第二详细,第三考虑时差。第四,及时跟进。利用所有的在线工具跟进,打电话跟进。
貌似从5.2号开始的询盘基本上都隐藏了邮箱,电话,实在没有联系方式的,那就在后台根据时差跟进。
问:对于假发行业的询盘,为什么石沉大海的概率那么大?
除了以上原因,还有两个原因:对于假发行业的B2B市场,稍稍倾向于B2B和B2C之间,最多的客户群体Retailer,或者我叫他们海外代购者。很多时候,你问他们什么时候付款,他们给你的最多回答就是,我还在上班,等我下了班付款。我客户还没付款,等我客户付款了,我再付款。
问:付款一般都有哪几种方式?
答:TT,LC,西联,paypal,速汇金,阿里在线支付(支持信用卡支付)。后四者是小额付款方式经常用的,方便快捷。
问:对于钓鱼邮件,垃圾询盘不理会吗?
答:简单回复过后,例如,OK,或者thanks,拉入垃圾询盘加入黑名单。
问:我英语口语不好,不敢开口,怎么办?
答:汉语是一门工具,同样英语也是一门工具,只要你敢开口,不要顾及是否语法正确,发音标准,哪怕你用一个单词能够让客户明白你的意思,达到沟通的目的,就是OK的。敢说很重要。
以前有个亲给我留言说,她客户来访,因为英语不好,一路无话,一直到酒店都是,这样是太尴尬了,如果这个机会利用好了,是增进了解,增加感情的最好的时候。
问:客户来访,我需要准备什么样的礼物?
答:一般是有中国风俗的礼物,但是切记很重,切记易碎的,要方便携带的。记得有一次给客户送了个瓷器,太重了,客户不想带,给他寄过去的,等寄到的时候,被快递给弄烂了个角,这样就得不偿失了。所以要注意。当不确定的时候,也可以问问客人喜欢什么样的礼物,让他建议一个。
还有个小细节,比如我客户要来访的时候,我会提前准备好纸巾和湿巾,以备用。