外贸收款–拒付处理流程

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拒付和调单是两回事,调单不一定就会拒付的,一般情况下银行给我们发调查单过来我们都会第一时间通知商户,这个过程主要分四个步骤:
1. 老外提出拒付–银行通知我们– 我们把调查单发给商户。
2.这种一般是买家或发卡行想拒付了,比如收到账号后有些忘记了这笔交易,或者是多扣了款,与订单金额不一致,银行想先看下这个订单的具体情况,商户收到查单后根据我们的要求提供相关资料,由客服提交给银行审核,一个月左右,如果显示未退款,没有来拒付,就是通过了!
3.如果老外是因为仿品或者是货不对执意要拒付的话,银行那边会发预仲裁的通知给我们,我们一般建议客户退款给老外,因为预仲裁的话如果胜诉还好费用老外出,如果申请失败的话我们不仅要付处理费还要付仲裁费用。如果商户不同意拒付的可以提供发货证明和交易记录由银行仲裁,(不过如果是做仿品的申诉成功的机会是很小的)
4. 申诉:一个月左右,如果没有显示退款或者没有来预仲裁,就是通过了!这说明是好事发生了(老外已经取消了这笔投诉)我们将会把这笔钱解冻结算给商户。
针对以上情况,作为支付公司,会尽量的帮助商家去减少,控制交易纠纷的产生,但是当有交易纠纷订单的时候,还是希望商家能尽量配合我们来处理各种纠纷情况的。当买家提出拒付了,客服会第一时间通知卖家,并协助商户联系买家协商,如果买家同意退款,或者是退部分,这种结果是最好的。如果真实以上所说的产品有问题或者没收到货,买家要求退款,这种一般还是主动退款了事!假如是恶意拒付的,我们可以帮卖家提交交易记录和发货凭证给银行申诉,通过银行仲裁!这种情况一般是很少的。

2017/12/04|分类:国际贸易知识|