外贸风险控制之订单接洽

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作为一名外贸人,所有前期做的准备工作都是为了能顺利接到订单。
但是我们心里要有一个原则,不是所有的订单都可以接,宁愿不接单,也不要接炸弹。
一般我们会遇到以下几种情况:
1.客户给一个时间卡的死死的交期。
对于这种情况,其实理论上来说是可以达到客户的要求的,但是凡事都有意外,毕竟人算不如天算,各种天灾人祸都有可能发生。
所以在客户问交期的时候,我的一贯做法是给自己留下一点余地。比如说我们的交期是30天,那么我会告诉客户,our production is 30 days more or less .
在这里我没有直接说是30天,而是在30天加了一个more or less ,30天左右,这样就算到最后超出了30天一点,我也能跟客户合理地解释。
为什么要这么说,中国的工厂普遍存在着拖延交期的问题,不是今天材料没好,就是明天放假,后天生病。
所以面对这个问题,即使上级给你的答复是100%肯定,能做到的,你还是要留一条路,因为你才是直接面对客户的,到时候真的有问题,客户对你发火难道你还能朝上级发火吗 ?
2.客户要求的质量
现在的客户都需要这样那样的认证,证书,验厂报告,质量标准之类的。对于这类问题,实事求是,有就是有,没有就是没有,能不能达到客户的质量要求直接告诉他,不要为了接订单,给自己造成后续的麻烦,甚至损失,到时候吃亏的就是我们业务员自己了。
现在很多国家政府对质量要求很严格,比如说欧洲。
欧洲强制认证的是CE ,出现在市场上的产品必须能通过CE检测。政府的做法是会对出现在市场上的产品进行抽检,放到实验室做检测,一旦不能通过。那么不好意思,你的客户面临的就是罚款,或者更糟。
3.客户对产品有特殊的要求
有的客户对产品会提出额外的要求,也许你觉得这个要求看起来很简单,但是你不是专业的技术人员,在类似于专业性的问题面前,不要轻易对客户说yes,要跟技术人员确认之后再回复。
有的客户可能很急,但是这是必须的步骤。
你可以跟客户这样说In order to avoid any mistake ,we need to confirm it……… 客户会理解的。

2017/12/05|分类:国际贸易知识|