跨部门沟通与协作

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【课程时间】(2天课时)
【课程说明】
◆许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
◆各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1>2的功效?
◆针对以上问题,本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。
【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式;
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系,树立双赢思维,启动动力对话系统;
◆分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因;
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
◆学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情,精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析,并以独特的“理论讲解+精准案例分析+小组讨论+分组演练+参与体验式情景模拟+视频赏析+现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员,以效果为导向,幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天/两天,计6/12小时;上课时间:9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
【上篇】改善之道
第一讲:跨部门沟通与协作认知
1、沟通到底是什么
2、何谓跨部门沟通
※一个重要的说明
3、为什么要跨部门沟通
4、跨部门沟通与协作的7个理论之源
【中篇】解决之法 (仅2天课时讲)
第二讲:根源问题如何解决
0、跨部门沟通存在问题
1、本:推倒部门墙
※部门墙产生的主要原因
※如何推倒部门墙
2、跨:整理部门职能的模糊地带
※完善组织体系与责任机制(组织体系对流程的影响,流程的优化)
※完善跨部门流程(流程与人员定位,适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中)
※把住流程的关节点
3、连:建立强大的信息平台
※搭建跨部门沟通的桥梁(建立横向的沟通体系,完善沟通制度)
※一个有效的工具(探究本元)
※优化横向沟通表单
4、和:形成并倡导良好的沟通文化
※不同文化的融合
※修炼沟通的能力与技巧
※要开就开高效会议
※正确面对部门间冲突(冲突与绩效的关系)
◎案例研讨:W公司发往外地的货物问题
◎案例研讨:X公司的跨部门沟通问题在哪里
◎案例研讨:Y公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开
【下篇】提升之术
第三讲:从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
※树立内部客户意识
※跨部门考核工具:规范员工的跨部门行为
2、推诿
※解决建议:探究推诿的本元
3、异议
※不同意见的正确处理
4、协调
※用心理解协调
※协调人的“4要”
※协调5步法
※处理跨部门冲突的5大方法
5、因人而异
※如何判定对方是什么性格
※不同性格的人如何沟通
※跨部门沟通清单
第四讲:从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
※跨部门沟通计划表
2、树立共同的目标
※具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3、方法总比问题多(各种方法的解决建议)
※反馈的方法及解决建议
※执行力不强的解决建议
※合作不理想的解决建议
※确认时的困惑
4、捆绑共同利益
5、塑造阳光的心态
6、形成自己的管理风格
※四种常见的管理风格
(以上课纲为通用模版。可根据客户需求,相应调整内容)

2017/12/21|分类:职业技能/综合管理内训|标签: |