有效商务沟通技能提升培训

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【课程背景】:
“沟通技能是评价一个商务者最基本的能力”——杰克.韦尔奇
商业过程最大的障碍来自于非专业的合作沟通能力,沟通能力已经成为一个现代职业人的基本技能与素质要求。
谈,以三寸之舌,可退百万之师。判,因“半刀”之取,终成天下大器。善谈者,合纵连横,一言兴邦。拙谈者,拥兵百万,却败走麦城…… 
 有效沟通:取势,明道,尚法,优术,擅器。世事万法之根本,起于一念,而成于一谈。用之家政,成就千年礼法世家,应于商场,即获百年商业传承。 
 有效沟通,以德之美而驭天下商道,博弈,因势法术成就万世基业。
【课程收益】
1. 帮助商务管理人员清晰全业务运营形势下行业发展趋势,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营的机会与挑战; 
2. 帮助商务管理人员领悟商务合作沟通的本质所在,可真正懂得如何沟通,如何成为商务合作的高手,有效达成工作任务,协助企业达成竞争优势;
3. 帮助商务管理人员分析客户的有效沟通心理,在有效沟通中需要掌握的核心要求,如价值的传递、价格的有效沟通、差异化竞争优势的凸显;
4. 通过案例的分析讲解,使商务管理人员掌握与客户高效沟通的方法和技巧,在和客户的交往中有效探寻客户需求,并运用双赢的沟通技巧提升合作成功率; 
5. 掌握如何签订合同;如何沟通与有效沟通,在有效沟通中规避风险。
【培训方式】
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%。
【课程大纲】
第一模块:有效沟通认知
沟通的定义、目的、过程、方式
沟通失败的分析
克服沟通障碍的方法
电话沟通技能提升
有效沟通六步骤
如何与客户沟通
有效沟通沟通的关键是引导 
提问技巧(问出信息) 
倾听技巧(听出味道) 
阐述技巧(说到点上)
高效沟通的步骤
1)明确说的内容
2)了解你的对象
3)引起对方的注意、
4)确定对方了解你的意思
5)让对方记忆永存
6)不时要求回馈
7)付诸行动
8)有效信息的发送
第二模块:有效沟通准备
妙算者胜,设计就是力量
前期的准备
状态的准备——气场
态度的准备——双赢
知识的准备——专业
技巧的准备——专长
工具的准备——资源
有效沟通事前的设计:
时间、地点、人物、事件
开价、目标、底线、方案
第三模块:有效沟通技巧提升
1. 人际沟通三个基本原则
1)基本原则:主动
2)基本问题:心态
3)基本原理:关心
2. 销售沟通的关键思维
1)直接思维
2)认同思维
3. 剖析销售语言的核心点
1)有声语言
2)有文字语言
3)肢体语言
4. 冷读之术
1)三大行为:冻结、逃跑、战斗
2)销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
5. 谈判高手的三大秘密
1)谈判高手的个人特点
2)优势谈判高手的态度系统
3)优势谈判高手的信念系统
6. 认清四大关键人物与案例分析
决策者、使用者、把关者、教练者
7. 四大谈判原则
1)让对方首先表态
2)装傻为上策
3)集中于当前的问题
4)一定要祝贺对方
8. 五大谈判的关键
1)关于产品的谈判
2)关于价格的谈判
3)关于服务的谈判
4)关于竞争对手的谈判
5)关于公司对手的谈判
第四模块:商务有效沟通策略技能提升
1. 业务有效沟通要坚持的两大原则
2. 现代的有效沟通方式(互惠式有效沟通方式)
3. 双赢客户沟通的策略制定与实施
角色策略、时间策略、议题策略、减价策略、权利策略、让步策略、地点策略
4. 商务有效沟通的成功步骤
第一步:有效沟通准备:怎样了解大客户—-大客户类型分析
第二步:有效沟通准备:了解客户购买需求与客户心理活动
1)公司客户需求全面分析
2)有效沟通准备:公司客户心理活动分析
第三步:有效沟通实施:客户接待技能训练
1)上门接待阶段
2)参观工厂、展示区介绍技巧
第四步:有效沟通实施:电话行销技能提升
1)电话行销法则:
2)电话接听技巧
3)电话跟踪技巧
4)电话邀约技巧
第五步:有效沟通实施—-建立客户信任感
赞美技巧、聆听技巧、提问技巧
第五模块:客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感,后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则

2017/12/21|分类:职业技能/综合管理内训|标签: |