商务礼仪中的名片礼仪

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名片是现代人社会交往中必不可少的一种社交工具。它是一个人身份的象征,也是一个人的第二身份证。在社交场合,初次会见他人,以名片作为辅助性介绍,简洁方便快捷,效果最好。它不但可以说明自己的身份,强化效果,给对方深刻印象,而且还可以节省时间。在商务场合,一个不会使用名片的人,将被视为没有交际经验的人。而一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的人。名片不仅要有,还要带着,注意它的存放位置。所以,我们要有名片还要会使用名片。本文主要探讨名片使用的礼仪。

  【关键词】商务;礼仪;名片交换
  随着经济的发展,商务活动越来越频繁。为了能够在激烈的竞争中取得成功,商务人员必须了解并遵守商务活动的规则。商务礼仪就是这样一套规则和指导。他可以帮助商务人员提高个人素质,提升企业形象。
  一、商务礼仪
  (一)荀子说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”商务礼仪是指人们在商务交往中适用的礼仪规范,是以约定俗成的程序,方式来表示尊重对方的过程和手段。这种规范性的言谈举止是人们在商务场合必须采用的一种准则,也是衡量他人,判断自己是否自律,敬人的一种尺度。商务礼仪的一大特征是切实可行,简单易学,便于操作。在商务交往中,人们相互影响,相互作用,相互合作,如果不遵循一定的规则,双方的交往进度就会受到影响。学习商务礼仪就会明白该做什么,该怎么做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。随着交往的深入,双方可能会产生一定的情感反应。或是相互吸引,或是相互排斥。学习商务礼仪可以增进良好关系的建立与发展。反之,如果不讲礼仪,那么产生情感排斥,容易造成人际关系紧张,给对方造成不好印象。
  (二)从事商务活动应遵循以下几个原则:尊重,敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。尊重别人说明一个人具有良好的内在素质。尊重人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好和禁忌。总之,尊重别人是处理人际关系的一项商务礼仪的基本准则;真诚,商务礼仪主要是为了树立良好的个人形象和组织形象。从事商务活动并非是短期行为,所以商务活动必须注重长远利益。只有恪守真诚原则,才能获得最终的利益;谦和,在社交场合表现为平易近人,热情大方,善于与人相处,乐于听取别人的意见。这样对周围的人具有较强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力;适度,就是要注意感情适度,谈吐适度,举止适度。既彬彬有礼,又不低三下四,既热情大方,又不轻浮。
  二、名片礼仪
  (一)准备名片
  中国是名片的故乡,据记载已有2000多年的历史。名片最早产生于春秋战国时期,削竹,木而成,刻上名字。西汉时,称之为“谒”,东汉则称之为“刺”。汉以后,改用纸做。唐朝时称:“榜子”,宋朝谓之“门状”,元朝叫“名”,明朝称“名帖”,清朝时称“名刺”,也称作“名片”。在古代的上层社会,达官贵人门都深居大宅,有客人拜访时,都要通过下人的通报才可进入院内。为了防止通报的姓名准确,就把拜访的人的名字写在竹简或木片上,有时还会加上籍贯,官职等。这就是我们古代的名片,也就是现代名片的前身。
  在现代商务场合中,与交往对象初次见面时,双方会交换名片。这是让双方能在较短的时间内了解对方的姓名身份,并给对方留下深刻印象的一种手段。在此,我们通过一些实例来探讨一下职场中的名片交换礼仪。
  俗话说名片是商务人士的“第二张脸”,大多数人都希望通过借助名片的独特设计来彰显该公司的形象特色,吸引客户的注意力。大多企业一般采用固定的模板,包括统一的字体,颜色,公司标志等,只是姓名,职位等有所不同。
  在规格上,名片一般有两个版式,一个是直角的,另一个是圆角的.直角都是用90mm*54mm,圆角用的是86mm*54mm。对折的名片在制作的时候是跟据需要的样式来做的,有半折叠的这种是91mm*82.5mm(名片是横向的),还有一种是底部留有五公分的~这种名片的大小是91mm*105mm(名片也是横向的)。一般名片最好使用卡片纸。有的名片用白金,白银制作,还有真皮,塑料,木板,电子名片等,这样需要上网才能查看,不是很方便。所以在商务场合用纸质名片。在色彩方面,商务名片一般遵循淡雅,单色调原则,以白色,浅蓝色,浅灰的为主。图案包括标记,公司徽章。一般情况下,名片最好是铅印的,打印的。没有特殊原因,名片上一般不印个人的照片。名片内容包括姓名,职务,公司名称,联系方式,办公地点等。
  关于名片的携带,在办公室里,通常将名片放在办公桌上面或抽屉里,需要注意的是,存放时要将自己与客户的分开,以免误用。外出时要将名片放在名片夹里,不要随意放在裤兜或别处,这在商务场合是相当失礼的。名片代表商务人士的形象,所以一定要保持名片的清洁。不要折叠或有破损。另外,出门之前一定要检查名片的数量是否够用。
  (二)递送名片
  在商务场合中,递送名片的顺序一般是由尊到卑,由近到远。如果是圆桌,在中国按顺时针方向递送名片。位卑者应该先向位尊者递送名片,如果递送名片不分准备,没有顺序,就会对商务活动的进行造成影响。在递送名片时,一般是双手拿着名片的上端,不要遮住文字,把字的正面朝向对方,面带微笑,一边说出自己的名字。这样接收者可以不用调转名片,方便阅读,在商务场合是基本常识。
  (三)接受名片
  接受名片时,要起身或欠身迎接,除非不能站起来。不管是在看电视,吃饭还是跟别人交谈,打电话,都要把手中的事放下来站起来迎接。因为名片是对方的第二张脸,对名片的尊重也就是对地方的尊重。在接到名片后要向对方表示谢意。比如对方说请多多指教,您应该回复不客气或彼此彼此。交换名片时要有来有往,回馈对方。俗话说来而不往非礼也,所以接到对方的名片后一定要把把自己的名片及时回馈给对方。如果没带的话,一定要给对方说一声,下次补上。在商务交往中,如果代表公司执行公务,如果不想给对方名片,要回复名片用完了或者没带。但是,通常情况下,还是建议带足够的名片,以防不够用,非一般情况下,不要轻易拒绝回馈对方名片。此外,一定要阅读名片。接过名片一定要看。一方面,是了解对方的信息,另一方面,表示对对方的重视。接到对方吗名片后,要默读,大概把对方名字和头衔看三到五遍,这样容易记住。接受名片要注意的一个点就是要把名片收藏到位。第一,现场收藏,可以将名片放在自己的名片夹里,放在上衣口袋里或放在办公室抽屉里。给别人一个非常妥帖非常重视的感觉,最忌讳收完名片后放在桌子上。第二,以后收藏。商务交往中公关营销人员要及时的整理名片,按照单位门类等输入电脑,名片放在名片包里要及时整理, (下转第211页)   (上接第209页)特别强调的是无论如何不要随便扔掉对方的名片,特别是不要随便放在办公桌上或给别人。
  (四)索取名片
  索取名片一般不能很直接,主要有以下几种方式:
  交易法。即将欲取之,必先予之。也就是说想要得到别人的名片,先将自己的名片递送出去,对方为了表示对您的尊重,会回赠名片给你。所谓来而不往非礼也;激将法。有的时候遇到的交往对象的地位身份比我们高,或者是异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会把名片回赠给你。遇到这种情况,不防在递给对方名片的同时略加解释,比如“李总,很高兴认识您,这是我的名片,不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”这种情况下对方大多数会交换名片的;谦恭法。在索取别人名片之前做一些铺垫。比如见到一位礼仪专家可以这样说:“您好,久仰您的大名了,对您在礼仪方面的见数颇为敬佩,希望有机会向您学习,不知道以后如何向您请教比较方便”,这种情况下对方会把名片递给你。前面的一席话都是铺垫,只有最后一句是目的,索取对方的名片;联络法。谦恭法是针对地位比较高的人,对平辈或晚辈不太合适。最好用联络法,比如说,“认识你很高兴,希望以后能和你保持联系,不知怎样联系您比较方便”,在这种情况下,对方会给你名片。
  (五)西方名片里的玄机
  西方名片的使用礼仪,除了要遵循以上的名片基本礼仪规范外,还有一些其他的用途。它也属于名片礼仪的一部分,从事商务活动必须引起重视。在西方,名片的用途十分广泛。主要的当然是用做自我介绍,也可以随鲜花或礼物赠送给商务合作伙伴,以及附加到介绍信,致谢信,邀请信,慰问信等中使用。西方人还喜欢在名片上留下简短附言。通常在西方人使用的名片上会发现几个首字母,她们各自代表以下的含义。
  “p.p.”通常的意思是把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“p.p.”字样的名片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给新朋友送名片或打电话。
  “p.f.”通常在节日或其他纪念日的时候使用,当你受到这样的名片时,表示对方在向你表达敬贺之意,你应该给对方打电话表示感谢。
  “p.c.”有重要人物逝世时,用来表示慰问。
  “p.r.”是在收到礼物或祝贺信或受到款待后表示感谢的意思。它可以用在收到“p.f.”或“p.c.”时的一种回复。
  “p.f.n.a.”当新的一年到来时,你可以在你的名片上写上它,寄法给你的商务伙伴,表示新年的祝贺。
  西方名片礼仪的禁忌及技巧:如果男士到西方家庭中进行商务拜访,按西方商务礼仪的规范,在递送名片时,应分别给男,女主人各一张,再给这个家庭超过十八岁的女士一张,但千万不能在同一个地方留下三张以上名片;如果你是女士的话,若想送上名片的话,应给这个家庭超过十八岁的女士每人一张,但千万不能给家中任何男士。如果你的拜访没有事先约定,或你不想接受会见,只想表示一下敬意,可以把名片递给任何来开门的人,请他转交给主人;如果主人来开门并邀请你进去,你只应该稍坐片刻,并将名片放在桌上,千万不可以直接将名片递交到女主人手里,这样是对男主人的极大不敬。
  一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,还体现形象的竞争。一个具有良好信誉和形象的企业,就容易获得社会各方面的支持和信任,就可以在激烈的竞争中立于不败之地。所以商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

2018/08/11|分类:职业技能/综合管理知识|