【培训讲师】:沈丹阳

【培训时间】:2天

【课程背景】:

为什么银行干部工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?

为什么银行干部对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差?

为什么银行干部的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足?

为什么银行干部的成长总是跟不上企业的发展速度?

为什么银行干部的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?

为什么很多银行干部处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?

为什么很多银行干部的行为与企业的形象相悖?

答案是:他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求银行干部履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升银行干部的素养和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“银行干部职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收获】:

提升银行干部的自我认知,角色定位准确,并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白:

1、职场人应该有的职业道德和职业素养;

2、职场人应具备的的责任意识和担当能力;

3、职场人的执行意识和执行能力

4、职场人应该有的沟通能力和协调能力;

5、职场人的团队与团队协作能力

【课程大纲】:

第一讲:?职场人在企业中存在的意义–帮你实现职场人的心理定位

1、职场人的实质意义;

2、职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢;

3、职场人应该有的自我认知;

4、职场人应具备的角色意识;

5、职场人应遵循的职业道德,大胜靠德,小胜靠智;

6、案例讨论:一个银行干部的行为是否符合职业道德的要求;

第二讲:?职场人士的四项素养

一、忠诚敬业

1.??忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素;

2.??职场上忠诚的几种表现;

3.??故事分享:凡事做到超出期望—一个割草工的故事;

4.??经典再现:不折不扣执行命令—把信送给加西亚;

5.??案例分析:全力以赴OR全力应付OR全心以赴;

二、积极乐观

1.??案例分析:银行干部A和银行干部B的区别;

2.??积极之树与消极之树的不同果实;

3.??不做环境的污染者;

4.??做积极氛围的创造者,让企业因你而不同;

5.??被动无奈OR操之在我;

6.??视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观;

三、主动负责

1、大型互动游戏:解手链

2、责任的含义

3、责任心对一个人的重要性

4、责任体现价值

5、如何做一个有责任心的人

6、课程体验:《我是责任者,责任不可推卸》

7、对工作负责就是对自己负责

8、争先进,轻落后就是负责任

9、敢于担当,勇于负责就是负责任

10、做出结果,就是负责任

互动与讨论:请结合自身想一想,我在工作中“如何做才是对自己真正负责任”?

四、执行有方,达成结果

1、思考:职场的核心是什么?银行干部要很明白工资从哪里来的?

2、结果是什么?不是什么?

任务不等于结果

职责不等于结果

态度不等于结果案列:买火车票的故事

结果不是做了就行,上班就好,而是忘记下班的时间

把你的想法变成行动,把行动变成结果

3、电影教学:《孙武斩杀爱妃》,记住心中的那个“卒长”

4、做好企业号老板的“九段秘书”

5、做全员执行力需要不放弃“从孬兵走向兵王对我的启示”

6、自我完善,行动才能出结果

摆脱逃避责任的借口

学会从挫折中成长

善意的沟通与反馈技巧

自我激励的方法

人人协作的蝴蝶效应

第三讲:?职场人士的行为规范

一、团队合作共赢艺术

1.大型互动游戏:我们是最棒的团队

2.什么是团队?

3.团队与团队协作意义

4.视频:大雁精神

5.有效团队与无效团队比较

6.木桶新论与团队建设

7.建立团队凝聚力的方法

8.案例:优质团队建立的五大步骤

9.案例:谁是团队最大的敌人

10.团队合作的障碍及消除方法;

11.团队合作共赢的制度、流程和文化;

二、团队沟通协调艺术

1、沟通的概念与沟通意义

2、沟通的表现方式

正式沟通

非正式沟通

73855法则

3、沟通过程中常见的三个障碍

4、如何做一个受欢迎的人?

5、游戏:每日1P

6、反馈与反馈技巧

7、沟通四大技能

8、360°沟通三原则

面子第一,道理第二

永远不要嫌麻烦

主动,诚恳

9、360°沟通常出现的问题解决之道

屡次沟通没有结果怎么办?

遇到一些同事说一套做一套怎么办?

大家都是平行部门,不配合怎么办?

对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

10、360°沟通的8种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

以静制动法

赞美批评法

先跟后带法

示弱法

借力打力法