课程背景

教练式辅导与激励技巧,是上级管理者帮助下属自主发现工作目标,使其在组织中能以最大的热情和创造性来工作,并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练式辅导往往能够充分调动员工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目标,使企业以更强的适应性面对新的挑战。

掌握此技术的教练型的管理者能够通过一系列工具,在管理过程中的管理沟通,任务委派,行为纠偏,绩效面谈,情商辅导等多种情景中,通过运用教练技术使对方“定、静、安、虑、得”,从而真正做到关注目标,厘清方向,系统思考,启发智慧,释放潜能,同时积跬步以至千里,最终为个人和组织带来成果。

课程收益

1、分析和了解目前管理中所面临的挑战,自己的管理现状和困惑;

2、理解大脑工作的科学原理,以及教练技术是如何帮助他人做到“定、静、安、虑、得”;

3、了解行为习惯建立之前是正面心智模式的建立,管理者如何通过转变自己和团队的心智模式,从而支持新习惯的建立

4、学习各项教练技术,以及运用这些教练技术在管理工作中,例如管理沟通、任务委派、授权、绩效面谈、行为纠偏、员工发展等等

?5、学习掌握激发潜力的对话技术,掌握了这些技术,您能听到他人言辞背后隐藏的“语言”,用对话技术让他人厘清一直困惑的问题,发现人们生命中真正想要的是什么;

6、通过多种问题启发员工智慧,探索各种解决问题的方式,且通过激发对方的动力,真正做到推动行为;

7、鼓励员工承担责任,积跬步以至千里

课程大纲:

第一模块:教练式辅导的原理及认知

一、教练的基本概念

1、领导者的挑战

讨论:领导者的挑战

观看影像:从中体验领导者的挑战

2、什么是教练

3、催化剂式领导及领导者的7大要务

二、下属辅导的时机与类型

小组讨论:哪些状况需要提供辅导

1、辅导的类型

教练式辅导

问题员工辅导

2、辅导的程序

前期准备:确认需求

技能和绩效的初步讨论

提供支持和资源

后续跟进

3、辨识辅导的时机表:辅导计划表

三、下属辅导的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

员工成熟度级别与辅导风格

领导风格中的指令性与支持性行为

依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

表现=潜能-干扰

从问题区域到目标区域

从失败思维到反馈思维

第二模块:掌握核心的四大基本教练辅导技能

一、关于倾听的技能

1、倾听的层级与同理心

2、倾听的中的有效反馈技巧

3、倾听中的复述与归纳技巧

4、倾听中的同理与共情技巧

5、教练倾听的10个要点

6、常见四种倾听恶习

二、关于发问的技能

1、提问的立场与出发点:批判性与启发性

2、提问的方向性:带领与探索

3、职业教练发问四部曲:

4、多问WHAT少问WHY

5、多问开放式少问封闭式

6、聚焦目标正向思考

7、跳出框框扩宽视野

三、关于区分的技能

1、教练的过程就是不断区分的过程

2、教练区分的目的

3、教练区分的重点及内容:

4、学会区分事实与演绎

5、学会区分目标与问题

6、学会区分行为与动机

四、关于回应的技能

1、教练回应的目的

2、教练回应的八大原则

3、正面与改善反馈与回应

4、约哈里窗口与自我披露

第三模块:教练辅导的四大步骤

第一步:厘清目标

明确目标类型:愿景目标/表现目标/行动目标

精准目标的五个关键要素

个人目标与企业目标关系

制定目标要点:

这是他要的目标吗?(把你的目标变成他的目标)

这个目标可行吗?(让他愿意挑战自己)

目标实施有跟踪检视吗?(让他愿意对目标承诺)

你准备好了指导、顾问意见吗?(让他感觉你和他站在一起)

现场案例:辅导下属提升绩效

第二步:反映真相

清晰现状的有效对话架构

找出现状与目标的差距

清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

讲解要点:

我认为vs别人认为

拥护的理论vs使用的理论

表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步:心态迁善

心态与目标的关系

从技术性转向调适性

迁善心态的核心技巧

找出可能抗拒的相关信念

角色扮演:问题员工的心智辅导

第四步:计划行动

创造成果的三件法宝:目标—计划—行动

行动的检视及评估

辅导跟进中的ABC教练技巧

辅导跟进中的TOTE教练技巧

辅导跟进中的回应技巧

行动计划检查表:

准备怎么做?步骤是什么?用什么衡量?谁来检查?承担什么结果?

小组演练:四大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计

第四模块:教练式辅导技巧与情景演练

一、辅导的技巧

沟通流程

干预技巧

反馈技巧

二、成功辅导的示范

辅导的有效行为和无效行为

基本原则、沟通守则及拓展讨论

三、技巧练习

角色扮演:辅导者、下属、观察员

辅导讨论:你面临的困难是什么?

你应该做什么来确保成功达成绩效?

我的辅导工作如何?

纠正不当的辅导行为

总结与分享:

总结技巧

撰写行动计划

学员分享