商务礼仪中的与领导沟通交往礼仪
讲师:檀娴颖

领导是一个单位或部门的灵魂。尊重领导,是部属的天职。

培训受众:企业员工
培训时长:一天(6小时)
课程大纲

第一讲:随时汇报
1、建立上下级关系的基础。
2、随时掌握工作进度。
3、请领导提出意见,这样方便领导掌握全局。
案例:

第二讲:不乱传话
1、对领导人格的起码尊重。
2、有利于单位的安定团结、维护单位形象,支持单位的决策,注意社会影响。
案例:

第三讲:不越职权
1、不越职权行事,也是尊重领导的表现。
2、服从工作安排
3、支持领导既是部属的一项义务,也是尊重领导的具体体现。
案例

第四讲:维护尊严
1、发现领导有错,不要当众纠正。
2、领导考虑的是全局,难以事必亲恭,并且也是普通人,所以难免有错。
3、提建议时注意讲究方法,考虑场合。
4、公众场合或对外交往中,部属在形象、举止上都应维护、尊重领导,突出领导,避免抢领导的风头。
5、宴请和聚餐,请领导先入座、先点餐、先动筷、先敬酒。
6、一同外出,部属主动做好联络、后勤工作,像和客户联系、订酒店、订餐、联系车辆、订票,都是具体表现。
案例

第五讲:应对批评
1、领导有领导的思路想法,你有你的见解和能力。
2、理解领导批评的出发点是对工作负责,把工作做好,避免出现差错,希望部属的工作尽善尽美。
3、重点了解领导在批评什么,把批评当作教导,努力改过。
4、领导批评的不对,就当是在表达不同意见就好,不应该当面反驳领导。
6、有委屈或误解,要非说不可的,可以私下向领导解释一下。
案例