潜在客户的跟进技巧

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对于做业务的来说,碰上一个有意向的客户是非常幸运的事情,大多数的时候是我们自己去寻找潜在的客户,从各种渠道挖掘出来相关的有关的客户资料,但是如果不会跟进的话,这些客户资源很多时候会躺在那里慢慢流失失效,前期的工作就都浪费掉了。

有客户并且能够好好跟进,我们才有得到订单的机会,很多时候都是因为我们没能够好好跟进,没有将后续的服务和沟通跟上去,没有妥善的处理好跟客户的关系,所以就流失了这些重要的客户资源,怎样跟进,什么样的技巧是能够助我们谈成客户的,是我们需要重点学习的地方。

竞争激烈的当下,能够成交一个客户是很难的,所以我们要学会珍惜,极可能的服务好客户,做好跟进工作。分享一些跟进客户的技巧:

1、注意联系客户的频率

跟客户沟通的频率这个东西很难把握,需要我们积累经验,很多的人不是联系太过频繁导致客户厌烦从而被拒绝就是因为联系太过稀疏而导致客户忘记了你的存在失去机会,大部分的潜在客户都是没有太迫切的需求的,我们要保证客户在有需求的时候能够想到我们联系到我们,需要掌握联系频率的技巧以外,其实还有不少的运气成分。

2、按需分配精力

不要把精力都平均分配给了所有的客户,而是要按需求分配,有些客户意向强烈,我们就要多花精力,尽可能的快速成单,只有成单了才算业绩,我们的目标就是让客户下单,自然是从最容易下单的客户开始,我们可以将客户按照重要程度进行一个排序,然后将我们的精力时间进行合理的分配。

3、不要以太重的功利心搭讪

我们找话题跟客户沟通的时候,不要一上来就是介绍产品,那样功利性比较重的推销是很容易让客户厌烦的,就算客户是有意向的,我们的行为也把自己的地位自然的拉低了,最后跟客户谈判的时候会处于一个弱势的地位,先找一些跟行业有关,却没有太强的推销痕迹的话题说起,比如说问问客户生意如何,市场怎样等等。

4、做好准备和计划

客户跟进沟通不能是无序的闲聊,更不能是毫无目的的瞎谈,我们需要做好跟进前的准备,先把资料整理好,包括客户的资料,我们自身的资料等等,准备工作做足了才能有的放矢,其次沟通的目标也要设定好,预计要谈到什么程度,我们不可能一次谈到下单,但是可以有计划的分阶段谈,如果做得好的,甚至可以把整个沟通过程都做个计划,引导客户按照我们的计划来沟通。

5、做好沟通记录

每一次沟通跟进后的结果,或者说是成果,都将是我们下一次跟进的重要资料依据,对于每一次的沟通结果我们要做好记录,尤其是一些客户留下的信息,谈成的条件等等,每一次沟通记录得越好,之后为客户服务的时候就越完善。

6、做有把握的承诺

建立客户信任基础的办法是我们的沟通信息足够真实,我们做出的承诺足够有效,所以在我们的承诺无法得到保障的时候千万不要轻易许诺,诚信建立起来很难,但是毁掉却很容易。

2019/06/21|分类:销售管理知识|