如何进行人际沟通和训练

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

人际沟通描述

沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。

比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确,注意要集中,感情要真挚。组织设计要精干有效,避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。

沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在,还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

沟通十项训练

沟通之前,先尽量明确自己的思想、系统的计划,有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的,事前说明沟通的目标。目标越集中,效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境,特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时,与别人商议沟通计划,他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择,及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时,抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时,人们更积极响应。

跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的,身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解,也求理解别人,当个好听众。在沟通中,听是最为重要的技巧。不单要听明白意思,也要听含蓄的意思。

沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景,不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见,并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色,时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考,带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈,掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属,树立好的榜样;带领团队共同努力,不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

工作会议上,常常用设问句式提些简易问题再逐步深入;力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

「提示」

简单地说:沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意,但准确的沟通不一定是良好的沟通,应注意“占理不讲理”是不好的沟通,“有理又有礼”是好的沟通。