对外贸老板来说,除了提升公司销售额以外,如何用人和管人可以算是企业主们最为关注的一个问题了。

但是,当和很多企业主谈论起用人和管人的问题时,我们发现很多企业连自己需要什么样的人都不清楚。

以下就是一段发生在我们新服务的客户与CSM的一段真实对话:

李总:“小王啊,我们这边刚开始做外贸,需要开始招人了,你们这边有经验,能不能帮我出谋划策一下?”

CSM:“好啊,李总。您现在外贸团队都有哪些人,需要招聘哪些岗位?”

李总:“外贸当然就是招销售啦,我现在就有一个外贸员,想招一些更有经验的销售,一个好销售顶三个臭皮匠啊。”

CSM:“嗯,确实是这样。那咱们其它岗位的人呢,比如市场角色?”

李总:“其他人有没有都无所谓啦,你们的专业能力我是认可的,有你们帮我们做广告优化,我还需要什么市场相关的人?”

CSM:“李总,您这样想是不对的。即便没有专门的市场负责人,但是市场角色对您的外贸业务来说还是不可或缺的。”

李总:“为什么啊……”

其实,这就是咱们大多数外贸老板的一个普遍误区。不错,对外贸成功来说,一个好销售十分重要,但是,除了好销售以外,还有一些角色也是做好外贸不可缺少的。

今天,小编就和大家聊一聊做好外贸不可或缺的三大角色。

优秀外贸团队的角色是这样分配的!

我们知道,企业如果要想把外贸做好必须对整体外贸流程都十分熟悉,需要在全流程打通的基础上做决策。因为你的外贸做的好或不好,企业是需要知道原因的,而不能“知其然而不知其所以然”。

如下图所示,做好外贸需要经过流量-着陆-交互-销售这几个环节,每个环节都需要有专人做专事。即使在外贸业务开展之初,企业没有那么多的预算招聘足够的人管理每个环节,但也要有人兼职把每个环节做好。

基于此,我们可以看到,企业如果想做好外贸就必须有人做好营销管理、交互管理以及销售管理,与之对应的即企业需要市场、客服和销售三大角色。

01

市场角色

市场角色人员即关注企业的营销管理板块。

如果企业没有一套数据打通的系统,市场角色的人的主要职责就是发布营销内容、将营销-交互-销售数据进行统计分析,并根据分析的结果调整营销策略。

如果企业有询盘云这样一个数据打通的系统,市场角色的人需要做的就是把控营销内容质量,并从我们提供的数据报表里对关键指标进行解析,找到企业目前的问题和优势,不断调整营销策略。

在企业做外贸之初,这一角色可能是由外贸经理甚至老板自己担任,但是随着企业的发展一定要有专人负责营销环节的管理,并及时向老板汇报。

02

客服角色

客服角色主要负责的就是企业的在线交互。

外贸营销的在线交互是一个非常重要的环节,有在线交互工具的企业的流量转化率将比没有的企业高至少50%。

客服是接触客户最多的人,在与客户沟通的过程中客服会了解到客户最需要的是什么,因此客服是对产品和客户了解最深刻的。所以客服可以说是企业的人才储备基地,这个角色成长起来也可以做企业销售、市场或者其他部门的工作。

另一方面,客服角色的人员是企业第一个与客户接触的人,其工作能力和服务态度直接影响了客户对企业的第一印象,客服团队的建设对企业来说是重中之重。在企业做外贸之初,这一角色也可以由市场或销售人员兼任,但是当企业发展之后,一定要有专业的客服人员接待客户。

03

销售角色

销售角色的职责应该是大家最为熟悉的了,即跟进询盘促进订单。在这里需要跟大家强调的是企业一定要有一个CRM系统来管理销售。

不仅因为“存在excel里的客户是企业的,存在CRM系统的客户是企业的”,更是因为一个好的CRM系统可以有效的提升销售的工作效率。销售人员把CRM系统用好了,老板就能更好的掌握公司的销售情况,也能够把优质的资源分配给优质的销售,提升企业整体的销售能力。

如果企业现在没有这些角色的人员也不用着急,企业可以逐步建立团队。但是企业需要在现在已有的人员里做一个角色划分,每个人有明确的职能。只有这样,企业才能正在的做好营销管理、交互管理和销售管理。