客户跟进的三个要素:跟、催、逼

沟通策略
语言技巧
角色扮演

跟进工作处理要点:
客户资料的有效分类和整理
会谈记录的有效整理
多方核实信息的准确性
根据分类状况,合理安排相应人员跟进
重点客户的重点管理

客户沟通与跟进:初期跟进
沟通三步曲(邮件书面电话)
邮件沟通与邮件内容
书面在客户跟单中的作用
电话沟通的要点和要达到的目的

催单策略:中期跟进
角色扮演
就事论事
计划为中心
跟单与业务的协调

跟单工作与客户背叛:
在跟单重发现客户背叛企图
对企图背叛的客户的跟进
防范客户背叛的三原则:
利益诉求
背叛成本
习惯性行为

以上内容来源陈硕老师多年经验总结!陈硕老师双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸厅贸易顾问,西安世商管理咨询有限公司高级讲师。香港国际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一,曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长,中粮集团驻香港、加拿大商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师,东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务,受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验,是典型的实战派讲师,20多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧,具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力,对国际贸易术语有极精确的理解,同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享,每次都令学员意犹未尽,茅塞顿开。请陈硕老师讲课可以直接联系我们,陈老师的课保证120%的培训效果。